Politique de remboursement

GARANTIE D'ARRIVÉE VIVANTE (POLITIQUE D.O.A. - DEAD ON ARRIVAL)

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et au conditionnement isotherme de nos crevettes pour garantir un transport en toute sécurité.

1. ABSENCE DE RETOUR

Aucun retour d'animal vivant ne sera accepté pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire et de bien-être animal.

2. GARANTIE D'ARRIVÉE VIVANTE

Nous garantissons l'arrivée de vos crevettes vivantes à destination. Si malgré nos précautions, une perte est constatée lors de la livraison, vous devez respecter strictement le protocole suivant :

- Prendre une photo ou une vidéo nette des crevettes mortes DANS LE SACHET D'ORIGINE FERMÉ.

- Nous envoyer la preuve par e-mail ou messagerie dans un délai MAXIMUM DE 2 HEURES suivant l'heure officielle de livraison indiquée par le transporteur.

3. CONDITIONS D'INDEMNISATION

- Si le protocole ci-dessus est respecté (photo nette dans le sachet fermé sous 2h), les crevettes perdues feront l'objet d'un remboursement ou d'un avoir sur votre prochaine commande (hors frais de port).

- Toute demande effectuée après ouverture du sachet, après introduction dans votre aquarium, ou au-delà du délai de 2 heures sera automatiquement refusée.